"Ya le expliqué al otro agente"
— Nunca más esa frase
Cuando un agente traspasa un chat, el nuevo recibe TODO: historial completo, notas privadas y contexto. El cliente ni se da cuenta del cambio.
Asistente IA
Siempre disponible
El dolor de las transferencias mal hechas
Nada, NADA, frustra más a un cliente que tener que repetir su problema. Y pasa todo el tiempo.
"Ya le expliqué esto al agente anterior" — la frase que destruye tu CSAT
El historial se pierde al transferir. El nuevo agente parte de cero.
El cliente queda en el limbo 30 segundos sin saber qué pasa
Tres transferencias después, el cliente ya está furioso
Cómo Asistly lo resuelve
Un click y listo
Selecciona el agente o departamento y transfiere. Sin formularios, sin esperas, sin complicaciones.
Notas de handover
Antes de transferir, agrega un resumen privado: 'Cliente enojado, ya verificó identidad, quiere cambiar la razón social'. El nuevo agente llega preparado.
Historial completo
El nuevo agente ve TODA la conversación desde el inicio. Cada mensaje, cada detalle. Como si hubiera estado ahí.
A persona o departamento
Transfiere a Carlos específicamente, o a 'Facturación' y que se asigne al disponible. Tú eliges.
Así se ve una transferencia bien hecha
El agente traspasa con contexto y el cliente no repite nada:
Asistente IA
Siempre disponible
Historias reales
Negocios como el tuyo que ya lo están usando
Escalamiento técnico — empresa de software
Los agentes nivel 1 no podían resolver bugs complejos y el cliente tenía que repetir todo al nivel 2.
Transferencia con nota técnica: 'Error en módulo X, ya probó reiniciar, adjuntó screenshot'.
Nivel 2 resuelve 40% más rápido. El cliente se siente escuchado.
De Ventas a Soporte — marketplace
Clientes que acababan de comprar tenían dudas post-venta. Ventas no cachaba del tema.
Transferencia de Ventas a Soporte con contexto de la compra: producto, fecha, monto.
Experiencia continua. El cliente no nota que cambió de área.
Cambio de turno — soporte 24/7
Casos abiertos se perdían cuando el agente del turno de noche se iba. El del día no sabía qué había pasado.
Transferencia entre turnos con notas de estado: 'Esperando respuesta del courier, caso casi resuelto'.
Continuidad perfecta. El cliente recibe seguimiento al día siguiente como si nada.