El de ventas no tiene por qué
resolver un bug técnico
Sin departamentos, todo llega al mismo buzón y nadie sabe quién debería responder. Con enrutamiento inteligente, cada chat llega al equipo correcto desde el primer segundo.
Asistente IA
Siempre disponible
El inbox compartido es un caos
Todo llega al mismo lugar. Ventas se mezcla con reclamos. Facturación con soporte técnico. Nadie sabe qué es suyo.
Un cliente pregunta por una factura y le responde el de ventas. Rebote.
El agente técnico está respondiendo '¿a qué hora abren?' — no es su pega.
Tres agentes leen el mismo chat y ninguno responde porque 'alguien más lo verá'.
El cliente fue transferido 3 veces. Ya está enojado antes de que lo ayuden.
Cómo Asistly lo resuelve
Los departamentos que necesites
Ventas, Soporte, Facturación, Técnico, Devoluciones, VIP... los que quieras. Sin límite.
Llegan al área correcta solos
El visitante elige departamento al iniciar el chat, o la IA detecta el tema y enruta automáticamente. Sin intervención humana.
Round-robin o menos ocupado
Los chats se distribuyen equitativamente entre los agentes del departamento. O van al que tiene menos carga. Tú eliges.
Cada área, su propia IA
La IA de Ventas tiene un tono. El de Soporte tiene otro. Cada departamento con su propio prompt, personalidad y base de conocimiento.
Así funciona el enrutamiento
El visitante elige un área y el chat llega al equipo correcto:
Asistente IA
Siempre disponible
Historias reales
Negocios como el tuyo que ya lo están usando
Empresa con 3 áreas — distribuidora de alimentos
Ventas, Soporte y Facturación compartían el mismo inbox. Todo era un revoltijo.
3 departamentos con agentes asignados y enrutamiento por selección del visitante.
Primera respuesta bajó de 5 min a 1 min. Cero chats perdidos.
Soporte multinivel — empresa de software
Nivel 1 saturado con tickets que debían ir directo a Nivel 2.
Departamentos por nivel con escalamiento automático cuando la IA no puede resolver.
Nivel 1 resuelve el 70% sin escalar. Los ingenieros ya no pierden tiempo en preguntas básicas.
Multiidioma — SaaS con clientes en 3 países
Agentes de español recibían chats en inglés y viceversa.
Departamentos por idioma. La IA detecta el idioma y enruta automáticamente.
100% de chats atendidos en el idioma correcto. Los agentes trabajan cómodos.