Qué es CSAT y Cómo Medir la
Satisfacción del Cliente
Customer Satisfaction Score (CSAT) es la métrica más usada para medir qué tan satisfechos están tus clientes. Aprende a implementarla automáticamente.
Asistente IA
Siempre disponible
¿Por qué necesitas medir CSAT?
Sin datos de satisfacción, estás operando a ciegas. Muchas empresas descubren problemas cuando ya es tarde.
Clientes insatisfechos se van sin decir nada
No sabes qué agentes dan mejor servicio
Reviews negativas públicas te sorprenden
Imposible medir el impacto de mejoras
Cómo Asistly lo resuelve
Encuestas Automáticas
La encuesta CSAT se muestra automáticamente al cerrar cada conversación. Sin configuración manual.
Métricas en Tiempo Real
Dashboard con score CSAT, tendencias y comparativas por agente, departamento y período.
Sin Interrupciones
La encuesta aparece de forma natural, sin molestar al cliente ni alargar la conversación.
Análisis de Tendencias
Identifica patrones: qué días hay mejor satisfacción, qué agentes destacan, qué temas generan más fricción.
Mira cómo funciona CSAT en Asistly
La encuesta se muestra automáticamente al cerrar una conversación
Asistente IA
Siempre disponible
Historias reales
Negocios como el tuyo que ya lo están usando
Seguimiento de satisfacción post-compra
No sabían qué clientes quedaban insatisfechos hasta que dejaban reseñas negativas públicas.
CSAT automático al resolver cada consulta + alertas cuando el score es bajo.
40% menos reviews negativas. Recuperación proactiva de clientes insatisfechos.
Medición de soporte técnico
Tickets resueltos pero sin saber si el cliente realmente quedó satisfecho con la solución.
Encuesta CSAT + campo de comentarios después de cada ticket.
Identificaron 3 áreas de documentación que generaban confusión recurrente.
Evaluación por agente
Imposible saber qué agentes daban mejor experiencia sin supervisión constante.
CSAT por agente visible en dashboard con rankings.
Programa de incentivos basado en datos. CSAT promedio subió de 72% a 89%.
Detección de problemas sistémicos
Quejas repetidas sobre el mismo tema pero sin datos consolidados.
Análisis de comentarios CSAT agrupados por tema.
Detectaron que 30% de insatisfacción venía de tiempos de envío. Cambiaron de courier.
Benchmarks de CSAT por Industria
Compara tu score con el promedio de tu industria y define objetivos realistas
Promedio
78%
Objetivo
85%+
Promedio
74%
Objetivo
80%+
Promedio
68%
Objetivo
75%+
Promedio
76%
Objetivo
82%+
Promedio
72%
Objetivo
78%+
Promedio
80%
Objetivo
88%+
¿Cómo se Calcula CSAT?
CSAT = (Respuestas Positivas / Total Respuestas) × 10080
Calificaciones 4-5 estrellas
÷ 100
Total de respuestas
80%
CSAT Score
Las respuestas positivas son aquellas con 4 o 5 estrellas (en escala 1-5). Respuestas 1-3 se consideran neutras o negativas.