Tu equipo de soporte merece un
copiloto inteligente
Deja de quemar a tus mejores técnicos respondiendo lo mismo cien veces. Asistly actúa como un filtro experto que resuelve incidencias de Nivel 1 automáticamente y documenta las complejas para tu equipo.
Asistente IA
Siempre disponible
¿Por qué tu mesa de ayuda está siempre colapsada?
Si trabajas en soporte técnico, sabes que la 'cola de tickets' nunca baja a cero. Pero el problema no es la cantidad de trabajo, es el tipo de trabajo.
El 'Infierno' del Nivel 1: Tus ingenieros pierden horas explicando cómo limpiar caché o reiniciar el router, desperdiciando talento costoso en tareas repetitivas.
Inconsistencia en las respuestas: Un junior responde una cosa y un senior otra. La falta de estandarización confunde al cliente y genera retrabajo.
Documentación que nadie lee: Tienes wikis y manuales perfectos, pero los usuarios (y a veces tus propios agentes) los ignoran y prefieren preguntar de nuevo.
Tiempos de resolución (MTTR) eternos: Entre que llega el ticket, se clasifica y se asigna, el cliente ya está frustrado. La burocracia se come la eficiencia.
Cómo Asistly lo resuelve
Resolución Autónoma L1
Asistly absorbe hasta el 60% de los tickets técnicos básicos (password reset, config simple) sin intervención humana.
Ingesta de Documentación
Entrena al copiloto con tus PDFs, Notion o base de conocimiento existente. Si está documentado, la IA lo sabe.
Triage Inteligente
Si la IA no puede resolverlo, recopila logs, capturas y contexto antes de pasarlo a un humano. Tu equipo recibe soluciones, no problemas.
Sin 'Alucinaciones' Técnicas
Configuramos el modelo para que se ciña estrictamente a tu documentación técnica. Si no sabe, escala, no inventa.
Mira cómo el copiloto maneja una incidencia técnica
Así es como Asistly gestiona un error de integración API sin molestar a tus desarrolladores.
Asistente IA
Siempre disponible
Historias reales
Negocios como el tuyo que ya lo están usando
Picos de soporte tras una actualización de software
Cada vez que lanzaban una feature nueva, el equipo de soporte colapsaba con dudas sobre dónde encontrar los botones nuevos.
Implementaron un copiloto IA cargado con las notas de la versión (release notes).
Reducción del 45% en tickets durante la semana de lanzamiento. Los devs pudieron seguir programando en lugar de hacer soporte.
Soporte técnico residencial masivo
Cientos de llamadas diarias por 'internet lento' o 'wifi no conecta'.
Asistly guía al usuario paso a paso (reiniciar ONT, verificar luces) antes de permitir abrir un ticket para visita técnica.
Se filtraron el 30% de las visitas técnicas innecesarias, ahorrando costos operativos enormes en camionetas y técnicos en terreno.