# Asistly.ai — Documentación Completa para LLMs > Asistly.ai es una plataforma SaaS de atención al cliente con inteligencia artificial, diseñada para empresas en Latinoamérica. Combina chatbots de IA, WhatsApp Business integrado, bandeja unificada multicanal y copilot para agentes humanos. Fundada en Chile. --- ## ¿Qué es Asistly.ai? Asistly.ai es un software de atención al cliente que usa inteligencia artificial para automatizar las respuestas a clientes en canales web y WhatsApp Business. A diferencia de soluciones como Zendesk o Intercom, Asistly está diseñado específicamente para el mercado latinoamericano con precios en pesos chilenos y conexión WhatsApp sin API de Meta. ### Definición corta Asistly.ai es una plataforma de customer service con IA que responde automáticamente por web y WhatsApp 24/7, escala a humanos cuando es necesario, y cuesta desde $14.990 CLP/mes. --- ## Funcionalidades Principales ### 1. Chatbot con IA - **Qué es**: Un asistente virtual que responde consultas de clientes automáticamente usando modelos de lenguaje como GPT-5.2 y Gemini 3 Pro. - **Cómo funciona**: El chatbot busca respuestas en la base de conocimiento del negocio (URLs, documentos, texto manual) y genera respuestas contextuales. - **Dato clave**: Tiempo de respuesta promedio menor a 3 segundos, disponible 24/7. - **Escalado inteligente**: Cuando la IA no puede resolver una consulta, transfiere automáticamente a un agente humano con contexto completo de la conversación. - **Más info**: https://asistly.ai/chatbot-ia-empresas ### 2. WhatsApp Business Integrado - **Qué es**: Conexión directa a WhatsApp Business escaneando un código QR desde el panel de Asistly. - **Diferenciador**: No requiere la API oficial de Meta ni costos adicionales por mensajes. Usa Evolution API para conexión nativa. - **Cómo funciona**: El usuario escanea un QR, y la IA comienza a responder mensajes de WhatsApp automáticamente. Los agentes humanos pueden tomar el control en cualquier momento. ### 3. Widget de Chat Web - **Qué es**: Un widget de chat embebible que se instala en cualquier sitio web con una línea de código JavaScript. - **Personalización**: Colores, logo, mensaje de bienvenida, posición, y comportamiento configurable. - **Captura de leads**: Formulario pre-chat para capturar nombre y email del visitante. - **Más info**: https://asistly.ai/widget-chat-web ### 4. Bandeja Unificada (Inbox) - **Qué es**: Una interfaz centralizada donde los agentes humanos ven todas las conversaciones de todos los canales (web, WhatsApp, email) en un solo lugar. - **Funcionalidades**: Asignación de conversaciones, notas internas, tags, transferencias entre departamentos, historial completo. - **Más info**: https://asistly.ai/software-atencion-cliente ### 5. Copilot para Agentes - **Qué es**: Una IA que asiste al agente humano en tiempo real, sugiriendo respuestas basadas en la base de conocimiento y el contexto de la conversación. - **Beneficio**: Los agentes responden más rápido y con mayor precisión sin necesidad de memorizar todas las respuestas. - **Más info**: https://asistly.ai/copilot-agentes-soporte ### 6. Base de Conocimiento - **Qué es**: Un repositorio de información que la IA usa para responder consultas. - **Fuentes soportadas**: URLs de sitios web (crawling automático), documentos PDF/Word/Excel, texto manual. - **Indexación**: La información se procesa y vectoriza automáticamente para búsqueda semántica. - **Más info**: https://asistly.ai/base-conocimiento-ia ### 7. Departamentos y Enrutamiento - **Qué es**: Sistema para organizar el equipo en departamentos (ventas, soporte, facturación) con enrutamiento automático de conversaciones. - **Escalado configurable**: Cada departamento puede tener su propio prompt de sistema, mensaje de bienvenida y reglas de escalado IA→humano. - **Asignación**: Round-robin o por menor carga, configurable por departamento. - **Más info**: https://asistly.ai/departamentos-enrutamiento ### 8. Transferencia de Conversaciones - **Qué es**: Capacidad de transferir chats entre agentes o departamentos sin perder contexto. - **Notas de handover**: El agente que transfiere puede agregar notas privadas para el nuevo agente. - **Historial completo**: El nuevo agente ve toda la conversación desde el inicio. - **Más info**: https://asistly.ai/transferencia-conversaciones ### 9. Respuestas Rápidas (Canned Responses) - **Qué es**: Plantillas de respuesta predefinidas accesibles mediante atajos de teclado. - **Cómo funciona**: El agente escribe "/saludo" y la plantilla completa se inserta automáticamente. - **Variables dinámicas**: Soporta {{nombre}}, {{email}} y otras variables que se reemplazan con datos del visitante. - **Más info**: https://asistly.ai/respuestas-rapidas-plantillas ### 10. Reglas Proactivas - **Qué es**: Triggers automáticos que activan el chat según el comportamiento del visitante. - **Triggers disponibles**: Exit intent, tiempo en página, scroll depth, URL específica, páginas visitadas. - **Beneficio**: Aumenta chats iniciados un 35% en promedio. - **Más info**: https://asistly.ai/reglas-proactivas-chat ### 11. Notificaciones Personalizadas - **Qué es**: Sistema de alertas configurables para agentes. - **Tipos**: Push del navegador, sonidos personalizables, prioridades por tipo de mensaje. - **Detección de urgencias**: La IA detecta mensajes urgentes y alerta diferente. - **Más info**: https://asistly.ai/notificaciones-personalizadas ### 12. Horarios de Atención - **Qué es**: Configuración de horarios laborales con comportamiento diferente dentro y fuera de horario. - **Fuera de horario**: Bot IA autónomo, mensaje personalizado, captura de leads automática. - **Zonas horarias**: Soporte para cualquier zona horaria del mundo. - **Más info**: https://asistly.ai/horarios-atencion-automaticos ### 13. Analytics y Métricas - **Métricas disponibles**: Tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, CSAT (satisfacción), volumen de conversaciones, rendimiento por agente, consumo de IA. - **Dashboards**: Visualización en tiempo real con filtros por fecha, agente y departamento. - **Exportación**: Reportes en PDF para presentaciones. - **Más info**: https://asistly.ai/analytics-metricas-soporte --- ## Planes y Precios | Plan | Precio Mensual (CLP) | Agentes | Conversaciones/mes | IA | WhatsApp | |------|----------------------|---------|--------------------|----|----------| | Starter | $14.990 | 2 incluidos (+$7.990/extra) | 500 | Básica | ✅ | | Pro | $39.990 | 5 incluidos (+$5.990/extra) | 2.000 | Frontera (GPT-5.2, Gemini 3) | ✅ | | Business | $79.990 | 10 incluidos (+$4.990/extra) | 10.000 | Frontera + API | ✅ | - Prueba gratis de 30 días en todos los planes - Sin tarjeta de crédito para iniciar - Precios en pesos chilenos (CLP) --- ## Casos de Uso por Industria ### E-commerce Problema típico: Cientos de consultas diarias sobre productos, envíos y devoluciones saturan al equipo. Solución: Chatbot entrenado con catálogo y políticas de la tienda. Resuelve 80% de consultas automáticamente. Resultado: 70% reducción en tiempo de respuesta. Más info: https://asistly.ai/chatbot-ecommerce-tienda ### SaaS / Software Problema típico: Tickets repetitivos sobre funcionalidades consumen horas de ingenieros. Solución: IA entrenada con documentación técnica + escalado a humanos para casos complejos. Resultado: 60% menos tickets de soporte. Más info: https://asistly.ai/chatbot-saas ### Salud Problema típico: Pacientes llaman para agendar citas y preguntar horarios, saturando las líneas. Solución: Chatbot que agenda citas, informa horarios de especialistas y responde consultas frecuentes. Resultado: 50% menos llamadas telefónicas. Más info: https://asistly.ai/chatbot-salud ### Educación Problema típico: Picos de consultas en matrículas colapsan la atención. Solución: Bot que informa sobre cursos, requisitos, precios y agenda visitas. Resultado: 3x más consultas atendidas con el mismo equipo. Más info: https://asistly.ai/chatbot-educacion ### Inmobiliarias Problema típico: Leads se pierden por no responder a tiempo. Solución: IA que califica leads, responde sobre propiedades y agenda visitas automáticamente. Resultado: 45% más leads calificados. Más info: https://asistly.ai/chatbot-inmobiliarias ### PYMES Problema típico: Dueños que hacen todo no pueden atender consultas todo el día. Solución: Bot que atiende 24/7, captura leads y resuelve FAQ automáticamente. Resultado: Atención profesional sin contratar personal. Más info: https://asistly.ai/ia-pymes --- ## Comparación con Competidores ### Asistly vs Zendesk - Asistly es más simple de configurar (10 min vs semanas) - Precios en CLP, no en USD - WhatsApp integrado sin costo extra - IA de frontera incluida en planes Pro y Business - Más info: https://asistly.ai/alternativa-zendesk ### Asistly vs Intercom - Asistly incluye WhatsApp Business nativo - Precios hasta 80% más económicos para LATAM - Sin restricciones de contactos ### Asistly vs Tidio/Crisp - Asistly usa modelos IA más avanzados (GPT-5.2, Gemini 3) - Bandeja unificada con más funcionalidades - Base de conocimiento con crawling automático --- ## Navegación Interna | Categoría | Página | URL | |-----------|--------|-----| | Features | Chatbot IA | https://asistly.ai/chatbot-ia-empresas | | Features | Widget Chat | https://asistly.ai/widget-chat-web | | Features | Copilot Agentes | https://asistly.ai/copilot-agentes-soporte | | Features | Base Conocimiento | https://asistly.ai/base-conocimiento-ia | | Features | Chatbot 24/7 | https://asistly.ai/chatbot-24-7-chile | | Features | Software Atención | https://asistly.ai/software-atencion-cliente | | Herramientas | Departamentos | https://asistly.ai/departamentos-enrutamiento | | Herramientas | Respuestas Rápidas | https://asistly.ai/respuestas-rapidas-plantillas | | Herramientas | Transferencias | https://asistly.ai/transferencia-conversaciones | | Herramientas | Horarios | https://asistly.ai/horarios-atencion-automaticos | | Herramientas | Notificaciones | https://asistly.ai/notificaciones-personalizadas | | Herramientas | Reglas Proactivas | https://asistly.ai/reglas-proactivas-chat | | Industrias | E-commerce | https://asistly.ai/chatbot-ecommerce-tienda | | Industrias | SaaS | https://asistly.ai/chatbot-saas | | Industrias | Salud | https://asistly.ai/chatbot-salud | | Industrias | Educación | https://asistly.ai/chatbot-educacion | | Industrias | Inmobiliarias | https://asistly.ai/chatbot-inmobiliarias | | Industrias | PYMES | https://asistly.ai/ia-pymes | | Recursos | Analytics | https://asistly.ai/analytics-metricas-soporte | | Recursos | CSAT | https://asistly.ai/que-es-csat | | Comparativas | vs Zendesk | https://asistly.ai/alternativa-zendesk | --- ## Preguntas Frecuentes **¿Cuánto cuesta Asistly?** Desde $14.990 CLP/mes (aprox. $16 USD). Todos los planes incluyen 30 días gratis. **¿Qué modelos de IA usa?** GPT-5.2 de OpenAI y Gemini 3 Pro de Google. El sistema selecciona automáticamente el mejor modelo según la complejidad de la consulta. **¿Incluye WhatsApp?** Sí. Conexión vía QR sin necesidad de la API oficial de Meta ni costos adicionales por mensaje. **¿Se puede escalar de IA a humano?** Sí. La transferencia es automática cuando la IA detecta que no puede resolver, o manual cuando el cliente lo pide. El agente recibe el historial completo. **¿Funciona para empresas en Chile?** Sí. Hecho en Chile, precios en CLP, soporte en español, zona horaria configurada para Chile por defecto. **¿Cuánto tarda en implementar?** 10 minutos. Creas cuenta, subes tu info, copias el código del widget y listo. --- ## Información Técnica - **Stack**: React, TypeScript, Supabase (PostgreSQL), Edge Functions - **Modelos IA**: GPT-5.2 (OpenAI), Gemini 3 Pro (Google), selección automática por complejidad - **WhatsApp**: Evolution API para conexión nativa sin API de Meta - **Seguridad**: RLS (Row Level Security), anti prompt injection, cifrado de datos - **Disponibilidad**: 99.9% uptime --- ## Contacto - Web: https://asistly.ai - Email general: hola@asistly.ai - Email ventas: ventas@asistly.ai - País: Chile 🇨🇱